Защита магазина от неблагонадёжных покупателей

29 Мар 2017
автор Сергей Ивашкин

В последнее время мы стали очень часто сталкиваться с легкомысленным отношением к заказам с формой оплаты «наложенный платеж», может это происходит из-за не информированности, и покупатель думает, что ни чего страшного не происходит и заказанный товар просто возвращается обратно на наш склад. Однако это ни так.

Что же происходит после того как покупатель оставил заказ и выбрал форму оплаты «наложенный платеж»?

Оператор принявший заказ заносит нового клиента в базу и оформляет необходимые документы, в зависимости от сложности заказа на это тратится от 10 до 30 минут. Затем оператор должен согласовать условия заказа, иногда на это уходит до пяти дней, и на все это время, заказанный товар резервируется за покупателем. После того как прошли все этапы согласования, и покупатель дал свое согласие, оператор отправляет запрос на склад для сборки заказа. Запрос получен и начинается работа склада, в кротчайшие сроки под заказанный товар покупается упаковка, заказ собирают и упаковывают, в разных случаях на сбор заказа может быть затрачено до 50 минут. И наконец заказ попадает в отделение почты России, для этого каждую пятницу/субботу мы отвозим его туда, стоим в очереди и платим деньги за доставку почтового отправления. Посылка отправлена, о чем сообщено клиенту, но он передумал/уже приобрел еще где-либо товар/заказал такой же товар в нескольких интернет-магазинах и ждет который придет первым/просто пошутил и т.п. Сообщать заранее об этом конечно не счел нужным, а зачем, ведь в соответствии с п.4. ст.26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до момента исполнения заказа и его оплаты, но исполнение заказа началось в тот момент когда оператор сказал Вам «Здравствуйте…», а вот оплату отложили, по сути дав эти деньги в долг. И так, посылка идет по нашей необъятной Родине и попадает в почтовое отделение заказавшего товар покупателя, по правилам такое почтовое отправление хранится там 30 дней, но получать её уже никто не собирается. И вот посылка отправляется в обратный путь, и снова за наш счет. Попутешествовав по стране товар возвращается на склад, мы потратили время, потеряли деньги, которые должны были пойти на развитие, закупку новых видов продукции, повышения качества услуг, но с точки зрения такого вот легкомысленного покупателя не произошло ничего страшного. Но из-за таких недобросовестных покупателей страдают ответственные и добропорядочные наши клиенты, и нам, очень обидно за них.

И вот что бы защитить добросовестных покупателей и наш интернет-магазин от «покупателей-террористов» наш ресурс был подключен к Федеральной базе неблагонадежных покупателей Российской Федерации. Все недобросовестные покупатели будут заносится в эту базу, и в будущем смогут совершать покупки в российских интернет-магазинах только по 100% предоплате. Основанием для исключения из этой базы может послужить только полная оплата всех расходов, понесенных нашей компанией в результате не выкупа ими посылки.

Прежде чем необдуманно делать заказ с наложенным платежом, подумайте, а нужен ли вам этот товар и точно ли вы собираетесь за него платить, ведь сделав заказ вы берете на себя некие обязательства. Мы понимаем, что бывают разные обстоятельства, материальные и личные проблемы, и всегда пытаемся идти навстречу, поэтому, если обстоятельства не позволяют забрать заказ, мы просим предупредить нас об этом как можно раньше, пока еще возможно отменить доставку, если же заказ поступил в почтовое отделение, мы просим взять расходы за почтовое отправление, деньги же за товар будут возвращены.

Мы очень просим ответственно отнестись к своему заказу, внимательно все проверить. Если у вас остались еще вопросы, вы можете задать их нашему сотруднику при подтверждении заказа.

Мы любим и уважаем своих клиентов, и просим Вас уважать нас и наш труд.


Комментарии

Сообщения не найдены

Новое сообщение